随意涨价成投诉热点
2008-2-21 11:21:02      　　　　　　         点击数:次

    2月20日，德州市工商局12315申诉举报中心公布了春节期间消费者投诉情况，与往年相比，投诉量大幅下降。期间共接听消费者来电108个，其中咨询电话75个，申诉电话33个，已调解处理纠纷31件，处结率近94%。经营者借节涨价行为成为春节期间的投诉热点。

商家促销未见纠纷

    节日期间，我市商业活动丰富多彩，但未发生一起因商家不规范促销活动引发的消费纠纷。据12315执法人员介绍，通常情况下，投诉排名前三位的商品多为家用电器、日用百货和食品。由于执法人员在“两节”前就开始集中力量对全市各大中型商场、超市进行重点检查，并立案查处了经营活动中的严重违法行为，使虚假打折、巨奖销售等行为得到有效遏制。

年夜饭投诉“零纪录”

    消费者对食品市场的满意度提高，对年夜饭的投诉继续保持“零纪录”。节日前后工商、农业、卫生、城管等部门多次联合执法，全市共出动执法人员1852人次，检查各类食品经营单位3000余家，规范了我市食品市场和餐饮行业，有力的震慑了不法分子的违法行为。

随意涨价成为热点

    消费者咨询和投诉主要集中在长途客车、出租车涨价方面，一些出租车的起步价提至10元；有些洗浴、洗车的商家不允许过年使用消费卡，强制使用现金，而且费用也涨了近一倍。张先生于去年12月份在一家洗车点购买了一张消费卡，没有限制使用时间，而当他节日期间用卡洗车时，该洗车场拒收，并称过年期间不能用卡消费。另外，平时持卡消费一次15元，过节期间涨到了30元。

网络购物不容乐观

    春节期间，不少消费者在网上购买书籍、化妆品、药品、衣物等商品，由此引发的消费纠纷呈上升趋势。共受理这类咨询投诉8件，较去年同期增长60%。据消费者反映，网络购物主要存在四大问题：一是产品质量不高，有的网站售出的运动鞋是“三无产品”，药品没有批号，商品外包装粗糟；二是定单与实物不符，经营者提供的品牌、功能、款式与广告宣传的存在差异；三是拒绝履行售后服务义务，在网上购买的商品一旦出现质量问题，迟迟得不到退换或维修；四是任意夸大产品功效，作虚假宣传，消费者使用的网络产品，一般达不到其宣传的效果。

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网