60粒装“乐力”钙胶囊出现劣药
2008-4-15 11:50:27      　　　　　　         点击数:次

  “乐力”胶囊是人们常用的一种非处方药，用于防治钙及矿物质缺乏引起的各种疾病，然而近日60粒装的该药品在我市出现劣质品，一瓶中往往会有五六粒甚至十几粒胶囊出现破损。药监人员联系到药品生产商，其负责人提供的一份关于此类问题的“内部处理通知”却让人发笑。
    近日，德城区60多岁的曹大妈买了一瓶60粒装的“乐力”胶囊，然而吃了十几粒后发现里面有破碎的胶囊皮和一些粉末，她怀疑这瓶药有问题，遂向市食品药品监督管理局进行投诉。经药监人员查看，这瓶药里有五六个胶囊已经破损，按规定应属于劣药。为控制不合格产品的流通使用，弄清该药品的破损原因，药监人员分别与该药品的销售商及生产厂家——四川维奥制药有限公司取得联系。经核查，我市药店的进货渠道正规，且销售者并不知里面有破损现象。在与药品生产厂家的一秦姓负责人交涉该问题时，秦某自称公司知道其他销售区域以前发生过此类情况，对破损的药品也已经收回；而对再次出现类似情况，秦某从邮箱里翻出一封公司内部通知，称该通知对事件的处理办法作了详细说明。记者在这则通知上看到，厂家“对付”消费者的手段却十分荒唐可笑。
    通知显示：“经公司商议，现将与胶囊破损的质量处理相关问题再次明确如下——按公司既定流程处理，用礼品、样品等手段尽可能第一时间响应、安抚消费者，解释以‘温差大、曾遭遇剧烈碰撞’为主要原因；未开封的退货可以在片区直接消化，按30粒装15元/瓶，60粒装30元/瓶处理给员工的亲戚朋友服用，无需寄回公司；对没有要求退货的消费者，尽量说服他们接受已破损的‘乐力’，可以在就近药店买一瓶30粒装的‘乐力’送给消费者作为补偿，或以自带的样品、赠品相赠；出现恶意索赔者时，把难题丢给公司来面对，对付这样的恶意消费者，需要拉开时间和空间的距离来使他清醒地认识到胡搅蛮缠是没有用的，自然就会坐下来商量合情合理的解决方案了……”
    “这样的解释和处理办法简直荒唐可笑！”药监人员说，秦姓负责人提供的通知中一再强调破损原因是由于碰撞，然而实际上胶囊皮用手使劲捏都捏不破。对于赔偿问题，通知中一再强调只对破损的胶囊进行赔偿，而根据《消费者权益保护法》，消费者不但可退货，还可获两倍赔偿金。据药监人员介绍，根据《药品召回管理办法》规定，药品经营企业、使用单位发现药品存在安全隐患的，应当立即停止销售或者使用该药品，通知药品生产企业或者供货商，并向药品监督管理部门报告。该药品生产厂家明知其产品存在问题，却没有采取有效的措施来控制类似事件的再次发生，而是想尽办法来对付消费者，这种做法显然是不合法的。

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网--长河晨刊