“人为损坏”成商家免责“法宝”？
2008-8-25 14:29:44      　　　　　　         点击数:次

    前段时间，吴女士在某手机卖场买了一部手机，因为当时比较匆忙，吴女士没有仔细检查，但回到家却发现，手机后壳上竟有一条细细的裂缝。吴女士拿着手机返回商场要求换一部，但销售人员看后却说是吴女士自己摔的，属“人为损坏”，所以不能换。为此吴女士非常委屈，“我买的时候就是这样的，可他们硬说是‘人为损坏’，这叫什么事啊？”
    据了解，许多消费者都有过像吴女士一样的遭遇，而且这种纠纷往往难以分清责任，不好处理。张小姐就对商家动辄以“人为损坏”为由推卸责任十分不满。“上个月，我从一家商场买了一口电饭锅，因为在那儿试过样品，所以就没再打开包装试用正品。结果拿回家后，打开包装往外拿锅时，锅盖上的把手竟然掉了下来，玻璃锅盖摔在地上，裂了一条缝。”张小姐说，当天她便拿着这口坏锅找到商场，要求销售人员更换，可是他们说这是人为摔坏的，没有他们的责任。这让张小姐十分生气，她坚持认为是锅盖镙丝没有拧紧造成的损坏，于是双方僵持不下。后来，可能是看着周围的顾客越聚越多，商家怕影响自己的声誉，不得以给张小姐换了一口锅,但他们最后的说法仍是‘这是照顾你’。“我真不明白，明明是他们的质量问题，却非说是‘人为损坏’。那么，这个‘人为损坏’的标准到底是什么？”张小姐提出质疑。
    另一位接受采访的付先生也对商家的“人为损坏”标准认定不满。“有些大件商品购买时，多数消费者都不会当场查看到每一个细节，往往是搬回家才能发现问题，但这样经常会遭遇‘人为损坏’引发的纠纷。就说我买的那个冰箱吧，里面的灯时亮时不亮，我去找卖家要求换一台，人家却说这种情不可能发生，除非是用户使用不当造成的，不能换。”付先生说。
    那么，“人为损坏”到底如何确认？就此问题，记者咨询了德城区消协的工作人员。消协工作人员说，“人为损坏”确实很难分清，对于这种纠纷，只要消费者有投诉，他们往往在调解时要求商家与消费者各负一部分责任。但是，如果有一方不服从调解，认为不是“人为损坏”，确实是商品质量问题的话，就要到质监部门做权威鉴定，以分清责任。但记者了解到，由于做产品质量鉴定要交一部分费用，所以多数消费者就算吃了哑巴亏，也不愿再去浪费那个时间和精力。所以，个别商家便频频将“人为损坏”当成挡箭牌，推卸责任。在此，记者提醒大家，遭遇这种纠纷一定要勇于维权，如果大家都不愿与商家较真，那长此以往，一些不自觉的商家便真的会将“人为损坏”当成免责“法宝”了。

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网--长河晨刊