下乡家电售后服务脚步有点慢
2008-8-14 15:17:17      　　　　　　         点击数:次

    自从家电下乡在山东、河南和四川三省开展试点工作以来，价格优惠的彩电、冰箱等频频进入普通农村家庭。然而，近日来记者接到不少关于家电下乡后期的维修服务投诉，不少村民反映,家电下乡售后服务跟不上，希望能在乡镇以及城乡结合处建立家电维修点。
    记者在调查中发现，虽然农村家用电器增多，但由于售后服务没及时跟上，给用户带来诸多不便。今年7月初，禹城张华镇的杜大爷花了近2千元买了台冰箱，买时销售商承诺对用户实行“三包”，可杜大爷把冰箱买回家，才用了几天冰箱就发出异样的声音，吵得杜大爷不得安睡。于是，他打电话询问销售商，但对方不是说用户调试不当，就是再三推诿，不及时安排维修。杜大爷叹了口气说： “家电下乡是不错，要是售后服务再能跟上就好了！”
    农民花几千元买件家电不容易，售货商应该严格遵守销售商品时的承诺，对用户实施 “三包”服务。然而，因为多数家电体积较大，用户无法将其抬往售货商处维修，只得等待维修人员上门。但是，由于多数农村用户居于偏远地带，一些销售商嫌维修成本太高，不愿派员前往，因而一再拖延，影响了许多下乡家电的正常使用。
    就此，许多农村群众呼吁在实行家电下乡政策的同时，能成立一支家电下乡维修队，及时为农村用户排忧解难。另外，也可以在乡镇及城乡结合处建家电维修点，既可实现及时维修，又可避免商家一次付出较高的维修成本。

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网--长河晨刊