谁来为商品“送货延迟”埋单？
2008-7-3 15:49:42      　　　　　　         点击数:次

    由于商品缺货或其他原因，商家推迟几天才送货上门，许多消费者都遇到过这样的事。但如果产品出现质量问题，厂家承诺的包退、包换期限正好就因为这个“送货延迟”使发票日期超出期限，此时，究竟谁应该为商品 “送货延迟”埋单？

送货延迟“包换”变“包修”

    “我买的冰箱只用了12天就出现问题了，可是想按照商家承诺进行包换时，商家却以过了包换期为由拒绝我。”6月30日，德城区的赵女士告诉记者，6月2日，她在某商场购买了一台冰箱，当时销售人员称这款冰箱过一两天才能来货。当时售后人员向赵女士承诺，冰箱有问题的话7天包退，15天包换。
    付款后赵女士便拿着发票，等着商家送货上门了。直到6月7日，这款冰箱才来货，商家将货送到赵女士家。 “一开始用着很正常，但到了6月19日冰箱出现了问题，我想还能换台新的，便跟商家联系，商家却称按发票上的日期，15天的换货期限已过，冰箱只能修不能换。”这让赵女士感到很委屈，由于商家送货时间的延迟，使得用了12天的冰箱，拖过了包换期。

商家、消费者各执一词

    赵女士为此感到很郁闷，送货前，她根本就没有看到货，怎么就算使用了呢？送货延迟属于厂家的原因，怎么就该由她来承担责任呢？但无论赵女士怎样解释，商家仍表示“三包”只能从开发票日期算起。
    采访中记者了解到，许多消费者在购买商品时都遇到过这种情况。 “前段时间购买家电时，许多电器都是交钱开发票后的第二天、第三天才送到家的，如果在包换期内出现质量问题，到底包换期以哪个时间为准呢？”德城区的范女士也向记者表达了自己的疑虑。
    在某家电商场，一位工作人员告诉记者，他们的退换货时间都是以发票为准。当记者表示所购的商品送货时间整整晚了4天能否相应推迟时，工作人员摇摇头表示，他们都是严格按照国家商品 “三包”规定执行的。

消协：双方应先进行协定

    “其实，类似赵女士这样的情况时有发生。”德城区消协的工作人员告诉记者，商家送货延迟的现象并不在少数，还有不少市民在装修房屋的时候提前预订家电、家具，致使消费者实际使用的日期与购买时的发票日期不符，导致售后服务时间 “缩水”。
    工作人员介绍，按照我国商品“三包”第八条规定： “三包”有效期自开具发票之日计算，“三包”有效期内消费者凭发票及 “三包”凭证办理修理、换货、退货；第九条规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；第十条规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。依此来看，商家售后服务计算时间以购买时发票日期为准并未违规。
    “由送货延迟引发的商品 ‘三包’时间计算问题，是商品 ‘三包’规定在执行中遇到的新问题。”工作人员称，虽然国家规定了商品 “三包”服务计算时间以发票为准，但现在的市场环境已同制定规定时发生了变化。消费者在付钱购买了产品之后，照理说该产品的所有权就归消费者了，但是由于要经过送货安装的程序，往往并不能立即使用自己所购买的产品，这就导致消费者不可能在交钱后就能及时发现产品可能存在的问题，因此商品 “三包”规定在这一方面有所滞后。
    在此，工作人员特别提醒消费者，在购买商品开具发票时，应让商家注明送货、安装时间，并与其明确售后服务的起始时间，以避免一些不必要的麻烦。

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网--长河晨刊