您的满意是我们永恒的追求
2008-3-12 10:46:47      　　　　　　         点击数:次

——记德州市十佳巾帼文明岗中国银行武城支行营业部

中国银行武城支行营业部员工在集中学习业务知识

    2008年“三八”妇女节前夕，中国银行武城支行营业部被评为“德州市十佳巾帼文明岗”，这个仅有15名员工的营业部对外推出8个多功能服务窗口，是集结算、储蓄、代理于一体的多功能营业网点。他们以熟练的业务技能、高水平的服务质量、精益求精的工作态度和爱岗敬业的奉献精神，在这个平凡普通的岗位上做出了不平凡的业绩。武城支行营业部做出了这样的服务承诺：您的满意是我们永恒的追求，将“爱行敬业，勤政简朴，客户至上，诚实守信，依法合规”的行训作为工作格言。

提高服务  思想先行

    中国银行武城支行营业部以《中行职业道德规范》、《员工行为守则》为标准，不断规范员工的行为，以金融先进人物的先进事迹为榜样，引导教育大家树立正确的人生观、价值观，提高柜员个人的思想认识。工作中注重加强员工思想教育，认清自我，明确方向，坚定工作信心，凝聚力量，为各项工作的开展提供了强大的思想动力。在全行评选“季度服务明星”制度，在醒目位置放置柜员的服务监督牌，自觉接受客户和领导小组的检查和监督。
正是在这种温馨企业文化的熏陶下，在日常的工作中涌现出许多个人先进事迹。詹文鹏是营业部的老同志，一直坚持在出纳岗位上默默奉献着，是营业部的一面旗帜；营业部的5位综合柜员，在工作中耐心、热心，真诚对待每一位客户，一直保持着高效、快捷的服务特色，得到了广大客户的一致赞誉，有许多客户来该行办理业务是专门冲他们的服务来的；穴红新攻关客户有一种钉子精神，武城县职业中学收费项目的成功攻关，就是她锲而不舍的见证。

学习创新  精益求精

    严格的内部管理是各项业务健康发展的根本保证，行支部在全行开展了劳动竞赛活动，同时积极为员工创建学习的平台，努力提高员工的业务素质。
    2007年是全省中行系统的业务技能达标年，武城支行营业部在全省统一达标验收中取得了良好的比赛成绩，其中一级能手4人次，二级能手3人次，三级能手10人次。该营业部每天上班前的15分钟晨训就是信息反馈和对前一天工作的总结及本日工作的安排，形成上下联动搞营销，他们成功营销了多个学校的代收费业务；同时利用节假日积极为客户提供咨询活动，及时推出和宣传业务新品种，当好客户参谋为客户理好财，既宣传了中行，又促进了各项业务的进一步发展。
    中行武城支行营业部肩负着繁重的一线窗口服务工作，人员较紧张，仍克服重重困难对县医院、网通公司坚持上门收款，得到了客户的好评。

环境舒适  服务一流

    中行武城支行营业部为了让客户有宾至如归的感觉，营业部将服务大厅布置得环境优雅、温馨舒适，各项便民措施齐全，优雅的背景音乐给客户增添了浓浓的诗意。宽敞明亮的大厅，悠扬动听的音乐，彬彬有礼的导储大堂经理都给客户宾至如归的感觉。目前该行计划对营业部进一步进行模块化改造，设置高柜区、低柜区、VIP客户区、自助设备区等，对营业部进行全面的更新改造，努力把营业部建设成为当地一流的精品网点。
    正是在全体员工的辛勤努力下，使得营业部的工作业绩和整体服务水平不断得到提高，受到了广大客户和各级领导及社会各界的认可。在平凡的工作岗位上，他们用自己的实际行动践行了“您的满意是我们永恒的追求”的服务承诺。  

                                   　　　　　　　　　　信息来源：德州新闻网--长河晨刊