市食品药品监管局政务服务中心窗口开展“优质服务月”活动
2008-5-9 10:55:40      　　　　　　         点击数:次

    近日，市食品药品监管局政务服务中心窗口将于5月10日至6 月10日开展为期一个月的“优质服务月”活动。
    据悉，该活动将以“药监E站、服务无限”为主题，“服务在窗口、满意在窗口、奉献在窗口”为目的，进一步强化窗口的“客商至上，服务第一”的宗旨。为使活动真正落到实处、取得实效，该局窗口将重点开展六项工作：一是走访调研。选择部分客商，开展送政策上门活动，重点是新出台的审批政策，通过走、看、听、访，重点调研客商对政策了解情况，全面掌握客商的审批和服务需求，为提高窗口工作质量提供帮助。二是召开社会监督员和客商恳谈会。通过面对面的交流，征询客商对窗口各方面工作的意见和建议。三是组织业务培训。邀请从事药械监管工作的专业人员来窗口对工作人员进行相关法规及业务知识的培训，进一步提高工作人员的业务素质。四是发放办事质量调查问卷。结合机关效能建设，推出《食品药品监管局窗口回访卡》和《回访登记表》，调查客商对窗口工作的满意度，真诚征求各方意见和建议。五是制作政务公开栏。在窗口悬挂政务公开宣传栏，向群众和企业全面公开审批项目的办事流程、服务指南等内容，增强办事客商对窗口审批操作规程的直观了解，加强对窗口工作人员的监督。六是开展优质服务活动。继续认真落实一站式服务、首问负责制、延时服务等便民措施，规范窗口工作人员文明礼仪服务，大力推行文明用语，杜绝服务忌语。 

                                   　　　　　　　　　　信息来源：中国德州